Psikologi Chatbots

Kandungan

• Pengaruh negatif terhadap cara kita berinteraksi dengan orang lain
• Ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan

Selamat datang ke masa depan bot-centric, yang akan menjadikan pengguna telefon pintar - iaitu hampir semua orang di hemisfera Barat - menavigasi internet dengan cara berbual dengan pembantu maya.

Tetapi "pembantu" tidak lama lagi akan menjadi terlalu pribadi ... Alexa, Siri dan yang lain akan melintasi garis dari robot impersonal ke entiti yang mengetahui tabiat, rutin, hobi dan minat kita serta, jika tidak lebih baik daripada, rakan terdekat kita dan saudara mara.

Lebih-lebih lagi, mereka sentiasa bersama anda dan di sana untuk anda, tersedia dengan satu sentuhan butang.

Bagi syarikat, ini adalah formula yang berjaya: Pengguna telefon pintar telah membuktikan bahawa mereka hanya bersedia memuat turun dan menghabiskan masa dalam sebilangan aplikasi yang terhad. Oleh itu, perniagaan mungkin lebih baik untuk cuba berhubung dengan pengguna di aplikasi di mana mereka sudah menghabiskan banyak masa.

Dan bot berpotensi memberikan kemudahan yang lebih besar daripada carian aplikasi dan web kerana dapat memahami corak ucapan semula jadi - dan memberikan sentuhan peribadi di antara muka pengguna yang tidak bersifat pribadi.

Proses sedemikian mempunyai kesan psikologi yang mendalam. Semasa berinteraksi dengan chatbots, otak kita dipaksa untuk mempercayai bahawa ia sedang berbual dengan manusia lain. Ini berlaku kerana bot membuat persepsi mental yang salah mengenai interaksi, mendorong pengguna untuk menggunakan bot lain seperti manusia yang tidak mereka miliki. Ini mungkin kelihatan asing, tetapi atribut ciri-ciri manusia ini kepada haiwan, peristiwa atau bahkan objek adalah kecenderungan semula jadi yang dikenali sebagai antropomorfisme.

Komputer selalu menjadi sasaran kegemaran untuk atribusi antropomorfik seperti itu. Sejak kedatangan mereka, mereka tidak pernah dianggap sebagai mesin semata-mata atau hanya hasil interaksi antara perkakasan dan perisian. Bagaimanapun, komputer mempunyai memori dan bertutur dalam bahasa; mereka boleh dijangkiti virus dan bertindak secara autonomi. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, elemen ciri peribadi semakin diperkuat dalam usaha untuk memperlihatkan objek mati ini sebagai hangat dan tidak berperikemanusiaan.

Namun, peningkatan "humanisasi" chatbots dapat mencetuskan perubahan paradigma penting dalam bentuk interaksi manusia. Ini datang dengan risiko - dan hasilnya mungkin lembut dan kabur.

Pengaruh negatif terhadap cara kita berinteraksi dengan orang lain

Sebagai manusia, otak kita mempunyai kecenderungan untuk memilih penyederhanaan daripada kerumitan. Interaksi komputer sesuai dengan ini. Didasarkan pada premis isyarat sosial yang minimum atau terkendali, yang sebagian besar dapat disimpulkan dalam emoticon, ia tidak memerlukan banyak usaha kognitif.

Chatbot tidak memerlukan penglibatan emosi dan penafsiran isyarat nonverbal yang diperlukan oleh manusia, sehingga menjadikan interaksi kita dengannya lebih mudah. Ini seiring dengan kecenderungan otak kita terhadap kemalasan kognitif. Interaksi berulang dengan chatbots mencetuskan pembinaan model mental baru yang akan memberitahu interaksi ini. Ia akan dialami sebagai keadaan fikiran yang berbeza dari mana kita mentafsirkan interaksi sosial.

Apabila manusia berinteraksi dengan manusia lain - misalnya, rakan - kita didorong oleh keinginan untuk mengambil bahagian dalam aktiviti bersama. Komunikasi dengan bot berbeza - kepuasan berpunca dari perubahan keadaan mental, semacam pemisahan: Anda dapat mencapai tujuan anda (mendapatkan bantuan, maklumat, bahkan perasaan bersahabat) tanpa "kos" segera. Tidak perlu pelaburan: tidak perlu bersikap baik, tersenyum, terlibat atau bertimbang rasa secara emosional.

Kedengarannya senang - tetapi masalahnya timbul apabila kita menjadi ketagihan dengan bentuk interaksi bot ini dan perlahan-lahan mula mengembangkan pilihan untuk "komunikasi yang mudah." Ini boleh menyebabkan masalah sekunder.

Ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan

Chatbot terganggu oleh keperluan dan keinginan primitif kami. Desakan asas kami berasal dari kawasan otak yang lebih rendah, seperti sistem limbik, yang terlibat dalam emosi dan motivasi. Kajian mendapati bahawa pengguna menjangkakan hubungan asimetris di mana mereka berada dalam kedudukan dominan.

Terdapat perbezaan kuasa dalam banyak hubungan kehidupan nyata. Kekuasaan merujuk pada kemampuan mempengaruhi tingkah laku orang lain, membuat tuntutan dan memenuhi tuntutan tersebut (Dwyer, 2000). Semasa berinteraksi dengan bot, orang mengharapkan mempunyai lebih banyak kekuatan daripada pihak lain, merasakan mereka dapat mengawal interaksi dan memimpin perbualan ke tempat apa pun yang mereka rasa.

Secara tidak sedar ini membuat mereka merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri dan memperoleh kembali rasa kawalan terhadap kehidupan mereka. Dengan kata lain, untuk meningkatkan harga diri kita, kita mempunyai keinginan tersembunyi untuk mengadakan sekurang-kurangnya satu hubungan yang didorong oleh kuasa dalam hidup kita. Tidak ada calon yang lebih baik untuk hubungan ini daripada chatbots.

Tetapi dalam mengembangkan robot yang secara khusus dirancang untuk menjadi sahabat, orang mengalami empati buatan seolah-olah itu adalah perkara sebenar. Tidak seperti manusia sejati, yang dapat memusatkan diri dan terpisah, chatbots mempunyai kesetiaan seperti anjing dan tidak mementingkan diri sendiri.Mereka akan sentiasa ada untuk anda dan akan sentiasa ada masa untuk anda.

Gabungan kepintaran, kesetiaan dan kesetiaan tidak dapat ditolak oleh akal manusia. Mendengar tanpa perlu mendengarkan orang lain adalah sesuatu yang kita secara tidak langsung mendambakan. Bahayanya adalah bahawa interaksi seperti itu dengan chatbots dapat menyebabkan preferensi di antara beberapa hubungan dengan kecerdasan buatan daripada dengan manusia yang salah dan kadang-kadang tidak dapat dipercayai.

Kami merancang teknologi yang akan memberi kita ilusi persahabatan tanpa tuntutan persahabatan. Akibatnya, kehidupan sosial kita dapat dihalang dengan serius ketika kita beralih ke teknologi untuk membantu kita merasa terhubung dengan cara yang dapat kita kendalikan dengan selesa.

Bot sememangnya berguna, dan dapat sangat membantu kami dalam bidang digital. Lebih-lebih lagi, penyesuaian proses teknologi dengan konsep psikologi manusia membantu kita membuat lompatan dalam pengetahuan dan amalan perniagaan kita.

Walau bagaimanapun, penting untuk mengekalkan halangan - untuk CEO berpengalaman dan terutama untuk generasi pemimpin perniagaan yang lebih muda. Kanak-kanak yang ketagihan tablet yang dihiburkan oleh "bot pengasuh" mungkin tumbuh menjadi remaja yang murung yang beralih kepada teman siber yang menggembirakan orang ramai daripada menyelesaikan masalah dengan rakan sejati. Pada masa dewasa, tidak ada kehebatan teknologi yang akan mengajar mereka amalan perniagaan yang paling penting, abadi dan penting: mewujudkan hubungan yang tulen, peribadi dan ikhlas dengan pelanggan dan pelanggan anda.