Kesakitan Pengasingan: Senjata Senyap Pembuli

# 1. Bagaimana rupa pengasingan?

Pengasingan, atau pengecualian seseorang oleh individu atau kumpulan, adalah taktik biasa pengganggu di tempat kerja. Ia berfungsi sebagai senjata diam, sulit disebut, sukar disebut, dan memudaratkan kesihatan mental dan kemampuan memenuhi tuntutan di tempat kerja. Perasaan penolakan kuat dan cepat terpicu, seperti yang ditunjukkan dalam sebuah kajian penyelidikan menggunakan Cyberball, permainan bola bola yang dihasilkan komputer di mana sasarannya tiba-tiba dikeluarkan dari permainan.

Kitaran pengucilan, menurut Kipling Williams, seorang Profesor Psikologi Cemerlang di Universiti Purdue dan pakar di bidang ini, mengikuti proses tiga tahap yang disebut sebagai Model Ancaman Tempoh Perlu. Ini bermula dengan tahap Refleksif di mana keperluan asas kepemilikan, harga diri, kawalan, dan keberadaan yang bermakna diancam. Tahap Reflektif atau mengatasi adalah berikutnya, di mana sasaran menilai kerosakan dan mungkin berusaha untuk mewujudkan kembali hubungan dengan mematuhi norma-norma kumpulan atau menjadi marah oleh penyalahgunaan dan meminta pembalasan. Sekiranya pengecualian berpanjangan, sasaran memasuki tahap Pengunduran Diri, di mana dia sering mengalami perasaan tidak layak, putus asa, dan tertekan.

# 2. Mengapa Pengganggu Tempat Kerja Menggunakan Pengasingan sebagai Senjata?

Sukar untuk dibuktikan, mudah digabungkan, dan kesan buruk, pengucilan adalah taktik kegemaran para penyerang di tempat kerja. Menurut Williams, "dikecualikan atau dikucilkan adalah bentuk bullying yang tidak dapat dilihat yang tidak meninggalkan lebam, dan oleh itu kita sering meremehkan kesannya." Pengecualian sosial menyerang rasa kekitaan sasaran, memecah rangkaian sosialnya, dan mencegah aliran maklumat yang diperlukan untuk berjaya menyelesaikan projek dan tugas. Untuk menjadikannya lebih menarik bagi pengganggu di tempat kerja, penyelidikan menunjukkan bahawa pengucilan menular. Ketakutan akan pengecualian sosial sangat menonjol, kebanyakan penonton akan menggunakan tingkah laku penyerang, memastikan keanggotaan mereka "dalam kumpulan", berbanding dengan risiko kemungkinan pembalasan kerana mempersoalkan norma kumpulan. Sebaik sahaja sasaran dikenal pasti untuk dikecualikan, mass massing mungkin berlaku, memperhebat rasa sakit dan ruang lingkup pengucilan.

# 3. Mengapakah Pengasingan Menyakitkan?

Menurut Robert Sapolsky, ahli neuroendokrinologi di Universiti Stanford dan penerima Yayasan MacArthur Genius Grant, rasa sakit pengucilan nampaknya evolusi. Kita adalah makhluk sosial secara semula jadi. Di alam liar, kepunyaan kumpulan diperlukan untuk bertahan hidup, dan melakukan perjalanan sendirian membuat kita terdedah kepada kecederaan dan kematian. Kesakitan pengucilan mungkin merupakan alat evolusi untuk memperingatkan kita bahawa kita berada dalam bahaya.

Mangsa pengucilan sering mengatakan pengecualian itu menyakitkan, keterangan yang tepat ternyata menurut Eisenberger, Lieberman, dan Williams yang penyelidikannya menunjukkan bahawa pengasingan mengaktifkan cingulate anterior dorsal dan insula anterior, kawasan otak yang sama yang menyala sebagai hasilnya kesakitan fizikal. Mereka menduga "rasa sakit sosial serupa dengan fungsi neurokognitifnya dengan kesakitan fizikal, memberi tahu kita ketika kita mengalami kecederaan pada hubungan sosial kita, yang memungkinkan langkah-langkah pemulihan diambil."

# 4. Bagaimanakah Penstrukturan Menggalakkan Kesesuaian, Kreativiti Menyekat, dan Mengelakkan Pemberian Maklumat?

Sikap dan tindakan pekerja membantu membentuk budaya tempat kerja yang berlaku dan membuat peraturan untuk memiliki. Parks and Stone mendapati bahawa budaya dengan norma yang ketat, yang tidak menggalakkan perbezaan pendapat, kadang-kadang akan mengalahkan individu yang berprestasi tinggi dan terlalu altruistik dalam bertindak. Mereka membuat hipotesis bahawa pekerja tersebut menaikkan batas terlalu tinggi, melebihi norma pengeluaran dan kreativiti kerja, dan membuat sebilangan rakan sekerja merasa tidak enak terhadap diri mereka sendiri kerana tidak menjadi pelayan orang lain yang lebih baik. Untuk membina semula keahlian kumpulan, pemain yang berprestasi tinggi ditekan untuk bermain kecil atau mengundurkan diri, mengabadikan budaya tempat kerja yang menyekat dan kadang-kadang beracun.

Cialdini (2005), seorang profesor di Arizona State University, mendapati bahawa kita sering meremehkan pengaruh kuat dinamika sosial. Apabila tingkah laku yang buruk meluas dalam organisasi, berkaitan dengan interaksi profesional dan pengambilan keputusan yang beretika, pekerja cenderung untuk mematuhi. Siapa yang berisiko menjadi orang buangan atas nama menentang ketidakadilan? Kenny (2019), dalam buku barunya Whistleblowing: Menuju Teori Baru , yang diterbitkan oleh Harvard University Press, mendapati bahawa pekerja yang menghargai keadilan dan keadilan atas kesetiaan dan kesesuaian cenderung menjadi orang yang melaporkan penyalahgunaan dan pelanggaran undang-undang dan etika.

Whistleblowing, menurut karya manufaktur Alford, mempunyai akibat yang signifikan, termasuk pengasingan balas dendam dalam bentuk yang ditinggalkan dalam mesyuarat, terputus dari teknologi, dan terasing secara fizikal. Walaupun pemberi maklumat sering dirayakan di masyarakat yang lebih besar kerana keberaniannya, keberaniannya mungkin dihukum di tempat kerja, kerana pengganggu melukisnya sebagai penyimpang dan menimbulkan kekacauan untuk membelokkan masalah yang dia sebut. Miceli, Near, Rehg, dan van Scotter mendapati suara berani yang mengucilkan juga berfungsi sebagai peringatan kepada pekerja lain yang mungkin mencari ketelusan dalam membuat keputusan dan keadilan untuk melakukan kesalahan. Kesan pengasingan pada pemberi maklumat adalah penting, menyebabkan orang yang sihat sebelumnya mengalami kemurungan, kegelisahan, gangguan tidur, dan ketakutan.

# 5. Alat Apa yang Ada Untuk Membantu Sasaran Mengatasi Dengan Pengasingan?

Pekerjaan sering memberikan lingkaran sokongan sosial yang meluas melewati dinding pejabat. Ketika tempat kerja membuli mengasingkan sasaran dan menekan orang lain untuk ikut serta dalam pengecualian, sasaran itu mungkin dibanjiri dengan perasaan penolakan. Untuk mendapatkan kembali pijakan dan mencari menenangkan dan sokongan, penyelidikan menunjukkan terdapat beberapa tempat untuk dikunjungi untuk keselesaan.

Pekerja yang menjaga kehidupan penuh di luar pejabat dan menjalin hubungan di antara pelbagai kumpulan rakan membentuk sejenis penyangga terhadap kesan pengasingan. Anggota keluarga dan kumpulan yang terbentuk di sekitar aktiviti seperti hobi, bersenam, dan pembentukan agama membantu menjadikan sasaran merasa kurang terpencil. Apabila lingkaran sosial mangsa di tempat kerja memotongnya, rangkaian luar mereka menolong mereka memenuhi keperluan asas mereka.

Molet, Macquet, Lefebvre, dan Williams mendapati latihan kesedaran menjadi strategi yang berguna untuk mengurangkan kesakitan pengucilan. Melalui latihan pernafasan, sasaran belajar bagaimana untuk fokus pada saat ini dan bukannya merenung perasaan yang menyakitkan kerana dikecualikan di tempat kerja.

Derrick, Gabriel, dan Hugenberg mencadangkan pengganti sosial, atau ikatan simbolik yang memberikan hubungan psikologi dan bukan fizikal, juga dapat membantu mengurangkan rasa sakit pengucilan. Pengganti sosial tergolong dalam salah satu daripada tiga kategori. Terdapat Parasocial, di mana kita membentuk hubungan satu arah dengan orang yang sebenarnya tidak kita kenal tetapi yang membawa kita kebahagiaan, seperti menonton pelakon kegemaran dalam filem atau menikmati konsert oleh pemuzik yang dikasihi. Seterusnya, ada Dunia Sosial, di mana kita dapat melarikan diri dan tenang dengan mengangkut ke alam semesta lain melalui buku dan televisyen, seperti menempatkan diri kita di C.S. Lewis's Narnia. Terakhir, terdapat Pengingat Orang Lain, di mana kita menggunakan gambar, video rumah, kenang-kenangan, dan surat untuk berhubung dengan orang yang kita cintai dan yang mengasihi kita kembali.

Pengganti sosial juga terbukti memberi manfaat kepada korban trauma, yang mencari penghiburan dari kegiatan dan ritual, bukannya membuka diri pada hubungan sesama manusia yang dapat membuat mereka berisiko mengalami trauma semula.

Walaupun ada yang menganggap bersandar pada pengganti sosial adalah tanda penyesuaian diri dan kekurangan keperibadian, penyelidikan baru-baru ini menunjukkan bahawa pengganti sosial berkorelasi dengan perkembangan empati, harga diri, dan ciri-ciri prososial perkembangan manusia yang sihat.

Ringkasnya, pengucilan menyakitkan, merebak, dan memberi kesan jangka panjang kepada mangsa. Amalan pengecualian dapat digunakan untuk menegakkan norma-norma kumpulan toksik dan mencegah pekerja untuk tidak menentang pelanggaran etika dan ketidakadilan. Pengasingan, pada intinya, menghilangkan individu keperluan asas kepemilikan, harga diri, kawalan, dan mencari keberadaan yang bermakna. Kerja tidak boleh menyakitkan.

Hak Cipta (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Pengaruh sosial asas dipandang rendah. Pertanyaan Psikologi, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, K. (2009). Pengganti sosial: Program televisyen yang disukai memberikan pengalaman memiliki. Jurnal Psikologi Sosial Eksperimental, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Adakah penolakan menyakitkan? kajian fMRI mengenai pengecualian sosial. Sains, 302 (5643), 290-292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Penggunaan pengganti sosial pada mereka yang terdedah kepada trauma: Saya mendapat sedikit bantuan daripada rakan-rakan saya (fiksyen). Jurnal Psikologi Sosial dan Klinikal, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Whistleblowing: Ke arah teori baru. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Meramalkan reaksi pekerja terhadap kesalahan organisasi yang dirasakan: Demoralisasi, keadilan, keperibadian proaktif, dan pemberitahuan. Hubungan Manusia, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). Intervensi perhatian tertumpu untuk mengatasi ostracisme. Kesedaran & Kognisi, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Keinginan untuk mengusir anggota yang tidak mementingkan diri dari kumpulan. Jurnal Keperibadian dan Psikologi Sosial, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Mengapa zebra tidak mendapat bisul. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., & Choi, W. (2000). CyberOstracism: Kesan daripada tidak dihiraukan melalui Internet. Jurnal Keperibadian dan Psikologi Sosial, 79, 748-762.

Williams, K. D., & Jarvis, B. (2006). Cyberball: program untuk digunakan dalam penyelidikan mengenai ostracisme dan penerimaan interpersonal. Kaedah Penyelidikan Tingkah Laku, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostracism: Model ancaman keperluan sementara. Dalam Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). Ostracisme: Akibat dan mengatasi. Arah Semasa dalam Sains Psikologi, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D., & Nida, S. A. (Eds.). (2017). Ostracisme, pengecualian, dan penolakan (Pertama, Siri Perbatasan psikologi sosial). New York: Routledge.